A Fox Human Capital está assessorando uma empresa em expansão e com novos projetos de P&D e Tecnologia para O&G, na busca de um Gerente de Suporte/Operações para atuação 100% remota.
Essa posição será responsável por estruturar e liderar a primeira operação de suporte da empresa para um projeto crítico com funcionamento 24×7, desenhando processos, definindo fluxos operacionais e garantindo alta disponibilidade da plataforma.
Principais Responsabilidades (Obrigatórios):
:: Estruturação, gestão e otimização da escala de plantão (on-call), definindo matrizes de escalonamento ágeis e processos de handover (passagem de turno) sem falhas de comunicação.
:: Governança Analítica: Elaboração e condução de relatórios mensais de performance, com análise crítica de métricas (MTTA, MTTR, volume de tickets), mapeando desvios de SLA e liderando reuniões de post-mortem para melhoria contínua.
:: Gestão de Backlog e ITSM: Controle e priorização avançada do ciclo de vida dos chamados e backlog de incidentes utilizando o Jira.
:: Controle de Falsos Positivos: Atuação cirúrgica no tuning de ferramentas de observabilidade para combater a fadiga de alertas, garantindo que a equipe de sobreaviso seja acionada apenas para incidentes reais e críticos.
:: Engenharia de Incidentes e Automação & Integração de Alertas: Orquestração de ferramentas para garantir a abertura e o acionamento de chamados de forma 100% automatizada a partir de eventos de infraestrutura e segurança, sem dependência de triagem humana inicial.
Desejáveis:
:: Automação Inteligente: Experiência no desenho de fluxos com n8n e integração com agentes de IA (como Claude) para enriquecimento de alertas, triagem automatizada ou self-healing.
:: Sistemas e Infraestrutura: Conhecimento em administração de servidores Linux (ex: Red Hat, Ubuntu) e orquestração de contêineres (Kubernetes, Docker).
:: Cultura DevOps: Familiaridade com esteiras de CI/CD, versionamento e qualidade de código (GitLab, SonarQube) e plataformas de gestão de identidade (Keycloak).
:: Certificações Oficiais: Credenciais ativas em Cloud (ex: Microsoft Certified: Azure Administrator ou Azure Security Engineer), ou Governança (ex: ISO 27001 Lead Implementer).
Tem o perfil aderente à vaga ou conhece alguém? Marque nos comentários ou envie CV para nosso site. Quer saber mais sobre a posição? Fale com Rodrigo Zentgraf.