Head de Customer Service – B2C

A Fox Human Capital está assessorando uma grande multinacional do segmento de energia para posição de Head de Customer Service – B2C.

Responsabilidades:

:: Gestão de fornecedores de atendimento (agências e WhatsApp);
:: Atender as demandas clientes massivo B2C, garantindo a satisfação dos clientes, bem como assegurar a correta implementação da estratégia de canais de atendimento para os clientes;
:: Assegurar a qualidade do atendimento dos clientes através do monitoramento de indicadores;
:: Gestão do orçamento da área;
:: Promover interação com stakeholders da área de concessão;
:: Gestão dos colaboradores e líderes da área;
:: Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas pela organização;

Desafio da posição:
:: Digitalização de processos e de clientes;
:: Uso constante de Analytics em grandes bases de dados;
:: Influenciar os clientes na utilização de canais e processos digitais da Cia;

Requisitos:
:: Graduação completa e desejável formação adicional
:: Especialização em experiência do cliente, gestão de negócios, marketing
:: Inglês Avançado
:: Experiência em Gestão de orçamento da área e Atendimento ao cliente;
:: Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban, Design Thinking/Sprint, Scrum, etc) e de qualidade (Six Sigma), Experiência do cliente; Gestão de processos;
:: Pacote Office (Excel, Power Point, Word e Access) e outros sistemas (SAP, Salesforce, Axxion, PowerOn, Spotfire);
:: Ter atuado em projetos de mapeamento das jornadas do cliente, Customer Experience, Net Promoter Score, CSAT;
:: Preferencialmente ter experiência em empresas do setor elétrico, telecom, bancos ou call center
:: Gestão de pessoas.

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Boa sorte 🙂

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