A Fox Human Capital está assessorando uma empresa multinacional de energia, na busca de um Especialista Sênior de Experiência do cliente para atuação presencial em São Paulo. O profissional atuará na estrutura de Voz do Cliente (VoC), com foco em governança de CX, análise de indicadores e transformação de dados em insights acionáveis para melhoria contínua da jornada do cliente.

Principais Responsabilidades:

:: Estruturar e evoluir a governança de Customer Experience (CX) e Voz do Cliente (VoC); :: Atuar na consolidação de boas práticas, metodologias e rotinas de acompanhamento da experiência do cliente; :: Conduzir análises quantitativas e qualitativas a partir de pesquisas, indicadores e jornadas do cliente; :: Transformar dados e percepções em diagnósticos executivos e insights acionáveis para áreas de negócio e liderança; :: Desenvolver e acompanhar indicadores de satisfação e experiência, como NPS, CSAT e CES; :: Conduzir pesquisas de experiência do cliente, entrevistas em profundidade, grupos focais e avaliações de jornada; :: Atuar com metodologias e frameworks de CX, como Design Thinking, Close the Loop, Inner e Outer Loop e Huddles; :: Trabalhar em parceria com áreas internas para identificação de oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente; :: Apoiar iniciativas de inovação e evolução tecnológica da área, incluindo avaliações e implementações de ferramentas com uso de IA; :: Construir apresentações executivas e conduzir fóruns com alta liderança local e global; :: Atuar de forma transversal junto às operações da companhia em SP, RJ e CE.

Requisitos:

:: Experiência sólida em Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) ou áreas correlatas; :: Forte conhecimento em indicadores e metodologias de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES e Customer Effort Score; :: Vivência com pesquisas de satisfação, análise de dados e geração de insights acionáveis; :: Experiência com frameworks e práticas de CX, como Design Thinking, Close the Loop, Inner/Outer Loop, Huddles e grupos focais; :: Perfil analítico, com capacidade de navegação em dados e construção de diagnósticos executivos; :: Boa capacidade de comunicação e influência, com experiência em apresentações para liderança e áreas multifuncionais; :: Resiliência, flexibilidade e visão de melhoria contínua para atuação em ambiente matricial e de transformação; :: Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.

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