A Fox Human Capital está assessorando uma empresa global em sua estrutura em Santa Catarina para a posição de Coordenador de Customer Service (Operações comerciais e supply). Buscamos um profissional com bagagem em liderança e foco em processos para conduzir um time em um ambiente dinâmico, focado em padronização, escalabilidade e transformação digital.

Responsabilidades:

:: Liderar e engajar diretamente uma equipe, atuando fortemente na gestão de clima, desenvolvimento de pessoas e resolução de conflitos.

:: Coordenar o fluxo de suporte comercial de ponta a ponta, desde a gestão de carteira até a entrega efetiva.

:: Monitorar e gerenciar os indicadores de performance da área, tais como OTIF, ciclo de pedido, SLAs de atendimento interno e nível de serviço.

:: Atuar como um facilitador, mantendo interface constante com as áreas de negócios, planejamento de produção e logística para assegurar o atendimento pleno das carteiras.

:: Disseminar a cultura de melhoria contínua, estimulando o time a analisar problemas na causa raiz.

Requisitos:

:: Sólida experiência prévia em liderança e gestão de equipes;

:: Background operacional em Customer Service com experiência em indústrias (bebidas, alimentos, automobilística, agro, químicas e etc).

:: Perfil analítico, organizado, com foco em resultados e profunda orientação para estruturação e rotinas de processos.

:: Adaptabilidade a mudanças, resiliência e flexibilidade para navegar em cenários de transformação organizacional e consolidação de processos.

:: Domínio de ferramentas como SAP, Excel e Power BI, além de abertura e interesse em automações (RPAs) e aplicação de Inteligência Artificial (IA).

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Boa sorte!